Assistance

Un forfait comprend la hotline, la prise en main à distance, la maintenance de votre matériel y compris le samedi …

                                                                                                 … en illimité !

Prise de main à distance sur vos postes avec Team Viewer

En cas d’incident, un ingénieur informatique prendra la main sur votre poste de travail pendant le temps nécessaire à la résolution du problème.

Cliquez sur le lien ci-dessous et suivez les instructions :

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QuickSupport

Peut être utilisé sans installation, aucun droit d’administrateur est requis.

  • Liaison direct avec nos techniciens, vous pouvez vous connecter à eux sans échanger des ID ni mot de passe.
  • Echanger des messages instantanés via le QUICKSUPPORT même avant qu’une connexion ne soit établie et un des techniciens vous répondra immédiatement.

 

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Intervention sur site

Si votre problème persiste ou s’il ne peut être résolu par une prise de main à distance, un de nos techniciens se déplace afin de vous apporter des solutions.
depannage-informatiqueLe délai de l’intervention est de 48 h ouvrées maximum après l’enregistrement de l’incident.
Si une intervention urgente sur site est nécessaire, un intervenant réactif et efficace se déplacera dans les 24 h ouvrées qui suivent l’enregistrement de l’incident.

  • Les temps de main d’œuvre sont entièrement couverts par la redevance

 

Hotline

Lorsqu’un problème survient sur un poste géré par ABBSIL, les utilisateurs ont la possibilité de joindre un spécialiste en composant le :

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  • 02.30.90.50.15

Nous répondons de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi inclus sauf les jours fériés ou Chômés.

 

Prêt de matériel

  • Dans le cas où le matériel ne peut être dépanné dans les 48 heures, le prestataire s’engage à mettre un matériel temporaire en prêt le temps de la réparation et de la remise en place.

 

Vous rencontrez des problèmes ? Vous souhaitez avoir des renseignements ? Ayez le bon réflexe, appelez nous !  Audit et devis gratuit au 02.30.90.50.15


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